در حال خواندن
امکان اعلام شکایات به صورت آنلاین فراهم شد
30

امکان اعلام شکایات به صورت آنلاین فراهم شد

نویسنده:  عبدالله افتادهخرداد ۹, ۱۳۹۱

مدير روابط عمومي ايرانسل از فراهم شدن امكان ارجاع آنلاين درخواست يا اعلام مشكلات مشتركان ايرانسل از طريق سرویس كنترل حساب اينترنتي خبر داد.
نود آی سی تی – آرش كريم‌بيگي با بیان این مطلب گفت: مشتركان ايرانسل از اين پس مي‌توانند علاوه بر تماس با مرکز تماس شبانه‌روزی ایرانسل، مراجعه به مراکز خدمات و نمایندگی‌های مجاز و یا مکاتبه از طریق پست الکترونیک، از طریق سرویس کنترل حساب اینترنتی خود نیز نسبت به ارجاع و پيگيري درخواست‌ها یا مشکلات احتمالی خود به ایرانسل اقدام كنند.
به گفته وي، مشتركان براي ثبت آنلاین برگه پيگيري بايد وارد پورتال كنترل حساب اينترنتي ايرانسل به نشاني http://ecare.mtnirancell.ir شده يا با وارد شدن به سایت ایرانسل و انتخاب گزینه کنترل حساب اینترنتی از منوی خدمات خود مشكلات يا درخواست‌هاي خود را با اين اپراتور در ميان بگذارند.
كريم‌بيگي گفت:‌ مشتركان مي‌توانند براي اطلاع از رمز عبور خود برای ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی، یک پیامک بدون متن به شماره 130 از طریق سیم‌کارت ایرانسل خود ارسال كنند و با دريافت رمز عبور به پورتال كنترل حساب اينترنتي مراجعه و در قسمت “نوع درخواست/ مشکل” باتوجه به انتخاب قسمت مشکلات می‌توانند نوع مشکل یا درخواست مورد نظر خود را انتخاب كرده و در قسمت جزییات درخواست يا مشکل، توضیحات مربوط به درخواست یا مشکل خود را وارد و به صورت آنلاین به ایرانسل ارسال كنند.
وي افزود: ثبت متن درخواست مشتركان می‌تواند به زبان فارسی یا انگلیسی باشد و پس از ثبت درخواست شماره پيگيري به مشترك ارايه مي‌شود كه مي‌تواند با استفاده از اين شماره از طریق قسمت پیگیری درخواست یا مشکل، آخرين وضعيت درخواست خود را مشاهده كنند.
به گفته مدير روابط عمومي ايرانسل، مشتركان مي‌توانند از طریق مرکز تماس ايرانسل به شماره 700 برای تماس از خطوط ایرانسل و 09377070000 برای تماس از سایر خطوط ویژه مشترکان شبکه تلفن همراه ایرانسل و 707 برای تماس از خطوط ایرانسل و 09377070000 برای تماس از سایر خطوط ویژه مشترکان وایمکس ایرانسل نيز شماره پيگيري را ارایه و درخواست خود را پیگیری كنند.
 

البته مدیر محترم روابط عمومی ایرانسل فراموش کردند اعلام کنند که براساس ابلاغ سازمان تنظیم مقررات باید بخشی در سایت ایرانسل جهت شکایات در نظر گرفته شود به نحوی که سازمان تنظیم مقررات نیز به آن بخش دسترسی داشته باشد و حال اینکه چرا این بخش در سایت ایرانسل و سایر اپراتورها هنوز گنجانده نشده و رگولاتوری نیز سکوت کرده بر ما هم جای سوال دارد.

 

حس شما نسبت به این خبر چیست؟
دوستش دارم
0%
علاقه‌مندم
0%
خوشحالم
0%
نظری ندارم
0%
شگفت زدم
0%
ازش متنفرم
0%
غمگینم
0%
درباره نویسنده
عبدالله افتاده
  • ناشناس
    اسفند ۱۷, ۱۳۹۲ در ۱۲:۰۷ ب.ظ

    کلا برداری در اینرنت شارپ 500000

  • ناشناس
    اسفند ۲۳, ۱۳۹۲ در ۴:۳۸ ق.ظ

    آیا این شکایتهای انبوه از کم فروشی اینترنت فایده هم دارد ؟ کسی سرعت سنج دارد ببیند این اینترنتی که ما با سرعت 512 کیلوبایت گرفتیم.چقدر سرعت دارد؟
    گوش اگر کوش تو و ناله اگر ناله من
    آنچه البته به جائی نرسد فریاد است
    سرعت دانلودم 1کیلو بایت است این اسمش دزدی نیست کم فروشی نیست شما بگید

  • ناشناس
    اسفند ۲۷, ۱۳۹۲ در ۱۲:۵۳ ب.ظ

    تو سایتتون زده بسته اینترنت 50000ریال 30 روز من رمز وارد کردم 20روز بعد تموم شد مدت اعتبار دیدم نوشته 20 روز اعتبار شما . چرا انقدر سر مردم کلاه میزارید

  • ناشناس
    فروردین ۲۳, ۱۳۹۳ در ۱:۰۹ ق.ظ

    باسلام تلفن ۰۹۳۶۰۰۲۴۴۰۴#بنام رحیم بخش که تعویض سیم کارت کردم چراوصل نمیشود وچندین باربه نمایندگی خاش مراجعه کردم وپرونده ام تکمیل است درضمن چندین بار به کارشنان .زارع .وحانم اسکندری تماس گرفتم هنوزوصل نشده .خواهشن خط من راوصل کنید

  • ناشناس
    خرداد ۱۱, ۱۳۹۳ در ۱۲:۵۴ ب.ظ

    باسلام خدمت همه ی کارکنان و پرسنل اجرایی اپراتور ایرانسل. ما در یک روستا زندگی میکنیم و باوجود اپراتور همراه اول دراین روستا در بیشتر مواقع دچار مشکل هستیم از شما تقاضا میکنیم نسبت به راه اندازی اپراتور ایرانسل در این روستا اقدام کنید. ادرس…فارس.سپیدان.روستای کمهر.از شما خواهشمنیم بررسی کنید.

  • ناشناس
    تیر ۲۶, ۱۳۹۳ در ۱:۵۷ ق.ظ

    ایرانسل نمیدونه چطور ازجیب مردم گدایی کنه !!! بابا اس تبلیغاتی و … بخوره تو سرتون نمیخوایمممممممممم باید کیو ببینیم . خودتون اس میفرستین بعد اونوقت از اعتبارم کم میکنین . و یه چیز دیگه این اپراتور تونم الکیه فقط دزدی بلدین بعد 2ساعت سرگرم کردن مردم اونوقت کسی هم جواب نمیده .

  • ناشناس
    مرداد ۴, ۱۳۹۳ در ۴:۰۰ ق.ظ

    سلام.
    پیام های من چه فارسی ارسال شود و چه انگلیسی فرقی نمیکند و هر دو به مبلغ انگلیسی از حسابم کسر می شود.علت چیست؟
    با تشکر و احترام فراوان…

  • ناشناس
    شهریور ۱۲, ۱۳۹۳ در ۳:۱۶ ق.ظ

    اقاتوروخدایکی به دادمابرسه اینترنت یکماهه سه روزه تموم میشه اخه بغیرازاس دادن من چیزدیگه ندارم باراولمم که نیست بعدم 5000تومان شارژواردکردم توگوشی معمولی بعداز10دقیقه بدون حتی 1تماس شارژپریده اپراتور700هم که میفرستمون دنبال نخودسیاه این اسمش چیه اگه دزدی نیست

  • ناشناس
    شهریور ۳۰, ۱۳۹۳ در ۱۰:۴۱ ق.ظ

    سلام من دو روز پیش5000 تومان شارژ کردم، دیشب برام اس ام اس اومده که تا پایان روز 31.6.93 میتونم 45 دقیقه صحبت کنم به صورت رایگان. الان که صحبت کردم از مبلغ شارژ اصلیم پول کم شده.. این یعنی چی؟ چه قدر پول منو میخورید؟؟؟؟؟؟؟ من که راضی نیستم! اس میدم که دیگه اس ام اس تبلیغاتی نیاد میگید تا7 روز دیگه غیر فعال میشه. بعد یک هفته غیر فعال که نمیشه هیچ اس ام اس های دیگه با اسامی جدید از راه میرسههههههههههههه
    پول منو برگردونیدددددددددددددددد

  • ناشناس
    آبان ۱, ۱۳۹۳ در ۵:۵۱ ق.ظ

    سلام برا این مسعولین متاسفم که یک ذره کنترل ندارند که یک شرکت مثل ایرانسل اینترنت میفروشه 270000موقع تحویل از مشتری 320 میگیره ….
    برج چهار درخواست کردم تحویل دادن یک ماه استفاده کردم ..اونم با سرعت پایین بعد تا الان قطع شوده . اندازه پول مدم تماس گرفتم در هیچ کسی پاسخگو نیست .دزدی فقط از دیوار راست بالا رفتن نیست ..

  • ناشناس
    آبان ۹, ۱۳۹۳ در ۳:۰۷ ق.ظ

    سلام.چرا وقتی میخوایم طرح آبی بزنیم نوشته مبلغ4000 تومان.بعد ک فعال میکنیم 6000 تومان کسر میشه.واقعٱاین کارو دزدی نمیگن؟رسیدگی کنید.حداقل همون 6000 تومنو بنویسید

  • ناشناس
    آبان ۱۱, ۱۳۹۳ در ۳:۲۶ ق.ظ

    من بسته گرفتم برای ارتباط به اینترنت….ولی این جا اصل این جا اصلأ اینترنت وجود نداره لطفعا رسیدگی کنید شهر اصفهان اخر خیابان هفتون حد فاصل پل تمدن و خاجه عمید چند وقت دیگه همه شهرک سلامت راه اندازی میشه اخه براتون زشت نیست اینجا اینترنت وجود نداشته باشه

  • ناشناس
    آذر ۵, ۱۳۹۳ در ۲:۰۴ ق.ظ

    من هر روز 2000 شارژ میکنم تا شب بدون اینکه اس ام اس بدم یا تماس بگیرم شارژم 0 میشه هیچ مسابقه ای ام شرکت نکردم واقعا دزدی از این اشکارتر خدا لعنتتون کنه

  • ناشناس
    آذر ۱۴, ۱۳۹۳ در ۹:۳۹ ق.ظ

    اینجانب شماره ۰۹۳۵۴۰۶۰۷۷۳ دارم و متاسفانه به علت این که شارژ را می خورد ددیگر استفاده
    نمیکنم وهرچقدر گزینه لغو را هم فرستادم کار ساز نبوده وناگزیر خط خود را بلا استفاده رها کردم
    لطفا رسیدگی فرمایید

  • ناشناس
    آذر ۲۹, ۱۳۹۳ در ۹:۴۸ ق.ظ

    الان نزدیک به 20000 تومن از من بخاطر اینکه از اینترنت استفاده کردم کم شده.دیشب ی شارژ 5000 گرفتم و ی بسته 500 گرفتم داشتم ی فایل دانلود میکردم ک اتصال قطع شد و وقتی اعتبارم رو چک کردم 1 ریال مونده بود.بقیش هم ب همین شکل.این همه پول ب این شکل ب جیب میزنن درسته؟؟؟؟/؟

  • ناشناس
    بهمن ۲۲, ۱۳۹۳ در ۱۲:۰۰ ب.ظ

    سلام من 2 سال پیش ی سیم کارت خریدم ک بنام خودم نیست الان سیم کارت سوخت برای تعویض سیمکارت باید مالک اصلی باشد نمیدانم مالک کیست حالا نمایندگی هاهیچ مکی نمیکنند لطفا کمکی کنید

  • ناشناس
    اسفند ۵, ۱۳۹۳ در ۷:۴۱ ق.ظ

    سلام شارژ من خودی خود کم میشه چیکار کنم

  • ناشناس
    اسفند ۱۱, ۱۳۹۳ در ۶:۴۴ ق.ظ

    با سلام حدود يك ماه پیش از ایرانسل با شماره 09350000000 بامن تماس پس از تائید مشخصات من به گفت شما چونکه مشترک پرمصرف شناخته شدید لذا ما برای شما جايزه در نظر گرفتیم
    تماس گيرنده با همكارش صحبت كرد و اون همكارش گفت ولش کن اتباع خارجی است
    شماره من 09352793518 لطفا پیگيري كنيد با تشكر با سلاملذ ما ل

  • ناشناس
    اسفند ۲۲, ۱۳۹۳ در ۳:۴۴ ق.ظ

    باسلام من یکی ازمشترکین ایرانسل درجزیره کیش میباشم متاسفانه سطح انتن دهی ایرانسل(اینترنت3g) دربعضی ازقسمتهای کیش بسیارضعیف است چندبارزنگ زدم گفتندبخاطرتنظیمات گوشی شما است تنظیمات رابرایم فرستادندsaveکردم هیچ تغییری انجام نشدبردم دفترخدمات ایرانسل گفتندگوشی شمامشکل ندارددرکیش بعضی مناطق ایرانسل ظعیف است برویدازخدمات اپراتوردیگراستفاده کنید.خداوکیلی این انصاف است.اینترنت بفروشیدبدون سرویس دهی خواهشمندم رسیدگی کنید

  • ناشناس
    فروردین ۳۱, ۱۳۹۴ در ۹:۱۱ ق.ظ

    سلام
    من یکی از مشترکین ایرانسلم از شیراز
    بسته سه ماهه گرفتم اما اصلا نت ندارم
    چندین بار به ایرانسل زنگ زدم گفتن بررسی میکنن بعد از چند روز زنگ زدن که ایرانسل از شبکه های اجتماعی مثل واتساپ و وایبر پشتیبانی نمیکنه
    یعنی چی واقعا این کارشون؟
    تکلیف بسته ای که من گرفتم چی میشه؟

  • ناشناس
    خرداد ۱۰, ۱۳۹۴ در ۴:۴۲ ق.ظ

    با سلام در تاریخ شت خرداد سال جاری دو عدد شارژ ده هزار تومانی از سامانه خرید اسان خریداری کرده برای اینترنت و شارژ اما با تایید سامانه اسان پرداخت به خریداری شارژ من اما ایرانسل برای من اینترنت وشارژ فعال نکرده است از کنترل حساب اینترنی هم بررسی کرده ام لطفا رسیدگی کنید

  • ناشناس
    تیر ۳, ۱۳۹۴ در ۵:۴۰ ق.ظ

    سلام به چه دلیل بعد از تماس های مکرر پیام های 8282 را از روی خط اینجانب بر نمیدارید مزاحمت زیادی دارد 09383838543

  • ناشناس
    مرداد ۲۵, ۱۳۹۴ در ۲:۳۸ ق.ظ

    آقا اس ام اس تبلیغاتی نمیخوام کی رو باید ببینیما دزدی آشکار به این میگن سه دفعه یه شماره ای که ایرانسل داده شماره 2رو اس کنید به5005 وجعلهم کردیم برای من اس تبلیغاتی نفرستین.

  • ناشناس
    شهریور ۵, ۱۳۹۴ در ۱۲:۱۱ ب.ظ

    من اصلا پیام ندادم چرا باید هزینه کسر پیام رو دریافت کنم؟؟؟؟ اونم نه یک بار .راحت شارژ میدزده ایرانسل.

  • ناشناس
    شهریور ۲۵, ۱۳۹۴ در ۱:۲۱ ق.ظ

    با سلام خدمت دزدان و چپاولگران جیب مردم .فقط منتظرین یکی گوشیشو شارژ کنه تا ازش شارژ کش برین .خاک بر سر گدا تون .این به کنار .من بسته نت ایرانسل گرفتم اما متاسفانه سرعتش از سرعت لاکپشت کمتره بابا خجالت بکشین.این چه وضعشه رسیدگی کنین .اگرچه میدونم آبی ازتون گرم نمیشه .

  • ناشناس
    مهر ۲۷, ۱۳۹۴ در ۲:۳۹ ق.ظ

    چرا برای پیامهائی که روز انه هزار تا برای ایرانسلی ها میاد وهیچ معنی و مفهومی هم ندارد از شارژخودمان کم میکنید من روزی 5 هزار تومان شارژ میگیرم بدون اینکه تلفنی بزنم عصری شارژ م تموم میشه !!!!!!؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

  • ناشناس
    آذر ۳, ۱۳۹۴ در ۹:۳۱ ق.ظ

    چند بار با شماره های اعلام شده جهت لغو پیامک های تبلیغاتی تماس گرفتم اما هیچ اقدامی انجام نمی شود .

  • ناشناس
    آذر ۱۱, ۱۳۹۴ در ۱۱:۰۸ ق.ظ

    مدتی زیادی هست.در شهرستان خواف.خراسان رضوی اینترنت همراه ایرانسل با اختلال مواجه هست…واز بسته خریداری شده اینترنتی نمی شود استفاده کرد.زمان استفاده به پایان میرسد. اما حجم باقی می ماند

  • ناشناس
    آذر ۲۱, ۱۳۹۴ در ۸:۴۳ ق.ظ

    سلام من ساکن خوزستان،اهواز،روستای کوت سیدصالح هستم خواستم درخواست کنم که اینترنت سیم کارت ایرانسل رواینجاHکنید.باتوجه به اینکه اکثر مناطق Hشده ولی متاسفانه اینجاهنوزEوبسیارضعیف است.باتشکر.

  • ناشناس
    بهمن ۱۲, ۱۳۹۴ در ۹:۰۳ ق.ظ

    سلام شکایت داشتم از ایرانسل خط فور جی خریدم و گفتن یکماه بعد سیم کارت هدیه میدهند ول هنوز هیچ خبری نشده است ممنون میشوم رسیدگی کنید

ارسال یک نظر