در حال خواندن
سراب گارانتی طلايي برای مراجعان به مرکز خدمات موبايل LG
12

سراب گارانتی طلايي برای مراجعان به مرکز خدمات موبايل LG

نویسنده:  عبداله افتاده1393-06-02

یکی از خوانندگان سایت نود آی سی تی به دلیل مشکلی که در خصوص استفاده از گارانتی طلایی گوشی ال جی مدل LG L9 داشته، گویا پس از مراجعه به مرکز خدمات موبايل LG تجربه تلخی را به همراه داشته در ادامه مطلب این شهروند را بدون هیچ ویرایشی می خوانید. در همین جا نیز اعلام می‌کنیم که حق پاسخگویی برای مدیران مرکز خدمات موبایل LG محفوظ است.
به گزارش نود آی سی تی، بی شک بارها همه ما شنيديم که گارانتی در ايران هنوز فرهنگ سازی نشده و مشتری بخت برگشته در مراکز خدمات پس از فروش جز اينکه سنگ قلاب شود و به بهانه هايي متفاوت ،  خدمات گارانتی از زير تعهدات خود خارج گردد چيزی دشت نخواهد نمود.  مطمئننا شنيديم ولی باز هم به اميد روزی که خدمات گارانتی آنچه را که بايد در قبال تعهدات خود انجام دهند و روزی که مشتری درخواست سرويس کامل و مشتری مدارانه از خدمات گارانتی را دارد به دادش برسند ، همچنان تجهيزات را با گارانتی و آنهم از نوع طلايي خريد می کنيم . حکايت زير ، همين چند هفته اخير و در مراکز خدمات پس از فروش شرکت LG رخ داد و برای بنده جز لعن و نفرين که چرا اين تجهيزات را مجددا با گارانتی و آن هم از نوع طلاييش خريدم پيش امد. با اين شرکت شرط کردم که نحوه پاسخ مرکز خدمات را به نحوی به اطلاع هموطنانم برسانم تا به اين راحتی و با هزار اميد سراغ سرابی چون گارانتی طلايي اينگونه شرکتها نروند شايد مديران ارشد LG با مشاهده چنين مطالبی رويه های حاکم بر مراکز خدمات پشتيبانی خود را اصلاح نمايند و همچنان پاينبند به اصول مشتری مداری باشند.گوشی ال جی مدل LG L9 که تاریخ انقضای گارانتی آن سال 94 بوده، اخيرا در حين استفاده به یک باره خاموش شده و امکان مجدد روشن شدن آن به هيچ وجه ميسر نشد. به منظور حل اين مشکل به خدمات پشتیبانی ال جی ( شرکت ماديران) برای استفاده از گارانتی طلایی واقع در خيابان وليعصر مراجعه نموده و مشکل گوشی با شماره پیگیری 6087597 ثبت شد. پس از یک هفته انتظار و پیگیری از طرف بنده ، به صورت تلفنی اظهارنمودند که گوشی ضربه دیده و برد دستگاه سوخته حال آنکه گوشی حین کار از سرویس خارج شده و برای اثبات ضربه وارده ، تنها به خش و ضربه های اطراف گوشی اشاره داشتند که در کمتر گوشی استفاده شده ای نمی توان يافت درحاليکه اين خشهای ظاهری گوشی بنده قبل از خاموشی گوشی هم وجود داشت. در نهايت قیمت تعمیر آن را 700 هزار تومان اعلام کرده و آن را خارج از خدمات گارانتی دانسته و تازه دريافتم که گارانتی طلایی ال جی به سکه ای سیاه هم ارزش ندارد. لازم به ذکر است ، اينکه برد اصلی گوشی خارج از خدمات گارانتی است به هيچ عنوان درآيتمهای کارت گارانتی قيد نشده در حاليکه تنها به همين دليل گوشی بنده را خارج از خدمات گارانتی اعلام نمودند. . عجب آنکه با وجودبرخورداری از گارانتی طلايي دوساله ، گويا کارشناس شرکت ماديران به عنوان پشتيبان کننده گوشی LG می بايست نقص دستگاه را تنها در علتی تشخیص دهد تا خارج از خدمات گارانتی باشد تا دليلی غیر منطقی و تشخیص غیر واقع ، سبب سلب استفاده حق گارانتی برای مشتری شود. بارها اين نکته را گوشزد کردم که با اين استدلالها ، می توان اکثر گوشيهای مرجوعی به بخش خدمات پس از فروش را بدون گارانتی اعلام کرد اما کو گوش شنوا از کارشناسان اين شرکت. بنده حتی به شرکت مذکور اخطار دادم که در صورت عدم حصول به نتيجه ، تجربه خود را با هموطنانم به اشتراک می گذارم تا حداقل ديگرانی چون بنده ، با آگاهی بيشتر نسبت به خريد اقلام با گارانتی هايي که جز القاب فرينده ، پشتوانه ديگری ندارند اقدام به خريد نمايند.

درباره نویسنده
عبداله افتاده
دانش آموخته رشته روابط عمومی الکترونیک هستم، به واسطه شرایط زندگی رشته‌های مختلف کاری را تجربه کردم، تا اینکه در سال 1380 با ورود به خبرگزاری ایرنا استان تهران به عنوان خبرنگار متوجه اشتیاق فراوان به این حرفه شدم. از آن زمان تاکنون نیز در رسانه‌های مختلف در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات مشغول به فعالیت بوده‌ام. موجب خرسندی است اگر انتقادات، پیشنهادات و سوژه های خبری خود را از طریق کانال‌های ارتباطی زیر با من به اشتراک بگذارید.
  • ناشناس
    1394-03-14 در 10:55

    اتفاقا برد گوشیو منو بدون هیچ ریالی تعویض کردند

  • ناشناس
    1394-03-14 در 10:55

    اتفاقا برد گوشیو منو بدون هیچ ریالی تعویض کردند

  • ناشناس
    1394-03-18 در 06:07

    اتفاقاً برد گوشی بنده هم بدون دریافت ریالی تعویض شد فقط بعدا متوجه شدم گوشیی که با حافظه داخلی 32 تحویل دادم با 16 گیگ دریافت کردم
    فقط همین
    تازه بعدش که چقدر از من عذر خواهی کردن!!!!!!!!!!!!!!!
    ال جی دوست داریم!!!!!!!!!

  • ناشناس
    1394-03-18 در 06:07

    اتفاقاً برد گوشی بنده هم بدون دریافت ریالی تعویض شد فقط بعدا متوجه شدم گوشیی که با حافظه داخلی 32 تحویل دادم با 16 گیگ دریافت کردم
    فقط همین
    تازه بعدش که چقدر از من عذر خواهی کردن!!!!!!!!!!!!!!!
    ال جی دوست داریم!!!!!!!!!

  • ناشناس
    1394-04-04 در 08:52

    چند ماه پیش دوستم یه گوشی lg g3 خریداری کرد بعد یه ماه استفاده گوشی دچار مشکل شد وقتی برده نمایندگی هزارتا دلیل الکی اوردن که گوشی رو خودتون خراب کردین اما نکته ناراحت کنندش این بود که نتنها زیر قولشون زده بودن و گرانتی دروغکی بهش داده بودن تهمت این که خودت گوشی رو خراب کردی رو هم بهش زدن:-( دوست ماهم که کفری شده بوده همونجا گوشیرو میزنه زمین هزار تیکه میکنه بر میگرده.دوستان اینو گفتم بدونید تو ایران چیزی بنام گرانتی وجود نداره.خلاص

  • ناشناس
    1394-04-04 در 08:52

    چند ماه پیش دوستم یه گوشی lg g3 خریداری کرد بعد یه ماه استفاده گوشی دچار مشکل شد وقتی برده نمایندگی هزارتا دلیل الکی اوردن که گوشی رو خودتون خراب کردین اما نکته ناراحت کنندش این بود که نتنها زیر قولشون زده بودن و گرانتی دروغکی بهش داده بودن تهمت این که خودت گوشی رو خراب کردی رو هم بهش زدن:-( دوست ماهم که کفری شده بوده همونجا گوشیرو میزنه زمین هزار تیکه میکنه بر میگرده.دوستان اینو گفتم بدونید تو ایران چیزی بنام گرانتی وجود نداره.خلاص

  • ناشناس
    1394-05-14 در 10:40

    بنده هم گوشی LG G3 دارم که بعد از پنج ماه تاچش خراب شده، بردم گارانتی و قبول کردند، ولی متاسفانه گفتند 2 هفته طول میکشه تا درستش کنن !!!!
    حیف پول که آدم بده به ال جی و بعد به خاطر یه مشکل 2 هفته گوشی نداشته باشه.

  • ناشناس
    1394-05-14 در 10:40

    بنده هم گوشی LG G3 دارم که بعد از پنج ماه تاچش خراب شده، بردم گارانتی و قبول کردند، ولی متاسفانه گفتند 2 هفته طول میکشه تا درستش کنن !!!!
    حیف پول که آدم بده به ال جی و بعد به خاطر یه مشکل 2 هفته گوشی نداشته باشه.

  • ناشناس
    1394-10-28 در 08:55

    سلام
    من LG G4 دارم. الان سه هفته هست دادم گارانتی.. اما هر هفته میگن هفته بعد برد میاد و تحویل نمیدن.. کسی میدونه چطوری میتونم شکایت کنم؟

  • ناشناس
    1394-10-28 در 08:55

    سلام
    من LG G4 دارم. الان سه هفته هست دادم گارانتی.. اما هر هفته میگن هفته بعد برد میاد و تحویل نمیدن.. کسی میدونه چطوری میتونم شکایت کنم؟

  • ناشناس
    1394-12-06 در 02:06

    این LG بود بقیه شون هم همین طورند. سر و ته یه کرباسند. که مشتری را فقط یک کسه پول میبیند که باید دست بکنن توش و هرجی میتونن و دستشون اجازه میده ازش پول بردارند. با این قیمت های نجومی. همینه که یسری پول مفت گیرشون میاد .حداقل 200 تا 300 به خاطر گارانتی بر میدارند و حق خودشون میدونن.

  • ناشناس
    1394-12-06 در 02:06

    این LG بود بقیه شون هم همین طورند. سر و ته یه کرباسند. که مشتری را فقط یک کسه پول میبیند که باید دست بکنن توش و هرجی میتونن و دستشون اجازه میده ازش پول بردارند. با این قیمت های نجومی. همینه که یسری پول مفت گیرشون میاد .حداقل 200 تا 300 به خاطر گارانتی بر میدارند و حق خودشون میدونن.

ارسال یک نظر